ビジネスの成功は、ITの運用と変革を同時に行う組織の能力にかかっています。しかし、ツールやテクノロジーが複雑に混在しているため、競争上の優位性よりも、停止、コスト超過、脆弱性、デジタルトランスフォーメーションの停滞をもたらす可能性が高いのです。このような複雑な状況を打破し、大規模な変革を実現するには、どうすればよいのでしょうか。その答えが、デジタルファクトリーです。ITセンター・オブ・エクセレンスと組み合わせて、ビジネスのためのデジタルファクトリーを構築することの意味と、その相互作用による需要、要求、サポート、および運用を計画する方法を探ります。

本セッションでは、次のことを学びます：　デジタルファクトリーのアプローチ、 ハイレベルな価値の流れ、組織間の相互作用、DevSecOpsの複雑性、デジタルファクトリーの意味と利点

現在取り組んでいるサービスマネジメントの成熟と、「サービスマネジメントの更なる進化」イニシアティブにおいてMicro Focus SMAXが果たす重要な役割について語ります。Micro Focus SMAXは、World Visionがデジタル変革を加速し、一貫したカスタマエクスペリエンスを提供し、世界中のスタッフやボランティアと共有するビジョンである、「すべての子どもに満ち足りた人生を」ということを実現するために役立ちます。

Permanent TSBは、アイルランドで3番目に大きな銀行で、最高のパーソナル銀行機関を目指しています。UCMDB を使用してわずか 4 か月で完全なディスカバリーを達成しました。200 年の歴史を持つ銀行の複雑なインフラ、新旧システム間の複雑な相互依存関係、24 時間体制の顧客サービス、厳格な規制要件を考慮すると、驚異的といえます。

この銀行は、ディスカバリープロジェクトについて、「きちんとやり遂げようと思っていました」と語っています。だからこそ、長期的な協力関係がベンダー選定の重要な基準となったのです。最近、同行はTier 1サービスのモデリングを完了し、SMAXプロジェクトを開始しました。よく聞かれるのが、「本当に全部ディスカバリできたのか？」、「サービスモデリングは継続的に行うものなのか？」といった質問です。おそらく、特にシステムにリスクとレジリエンスを組み込もうとするならば、継続すべきものでしょう。最後の質問は「UCMDBとSMAXで次は何をするか？」その答えがあなたを待っています。

Micro Focusとの戦略的パートナーシップにより、組織のデジタルトランスフォーメーションのジャーニーにおいて、セキュリティ戦略がいかに実現されているかを説明します。ArcSightは複雑性が低く、ROIを迅速に実現する高性能なセキュリティ・プラットフォームを提供しており、スポーツ、金融、通信など、同社の多様なビジネスにおける新しいデジタルチャネルとデジタルサービスを強化するためのロードマップの基盤となっています。

合併後、より要求の厳しい納期に合わせてアジャイルに移行し、QAプロセスをモダナイズしたこと、ALM Octaneに移行する過程で直面した課題と実現した利点について講演します。

アジェンダ：
1. ビジネス課題（通信会社2社の合併、マルチベンダー環境、スピードへの要求）
2. アプリケーションデリバリーにおける品質管理のチャレンジ
3. ALM Octaneソリューションの能力
4. ジャーニー（ALM QCからアジャイルへ）
5. ビジネス成果、価値の現実化

（講師の経歴）Vodafone Idea Limitedの IT品質、Devops、自動化部門責任者。世界各地の大手通信会社にて、ビジネスアナリスト、エンゲージメントマネージャー、ITコンサルティング、BFSIや通信事業者の大規模IT統合や重要プログラムの管理など、様々な職務を経験。

Norsk helsenett (NHN)は、ノルウェーのヘルスケアセクターを対象とした全国規模のICTサービスプロバイダーです。健康や生命が危機に瀕しているとき、サービスプロバイダーは成果を出さなければなりません。時間を有効に使い、先を見越して、本当に重要なことに集中するためには、より速く、より質の高いサービスが必要です。

NHNは、新しいITSMシステム、つまり顧客とのやり取りを管理し、ケースを処理するためのサービス・プラットフォームが必要となりました。NHNでは、すでに社内のヘルプデスクとしてSMAXを利用していました。2021年、サービスプロバイダーはSMAXを大規模に導入し、医療機関からのすべてのITリクエストに対応するために大規模な顧客基盤に展開しました。このプロジェクトは成功を収め、プロセスの標準化、作業方法の合理化、4,000人のユーザーの満足、そしてすぐに利用可能なKPIレポートを提供できるようになりました。

Achmeaは、オランダに本社を置く協同組合方式の保険サービス会社です。同社は1300万人以上の 保険契約者数は1,300万人を超え、資産運用のリーダー的存在であり、デジタル、データ主導の保険会社を目指しています。ITインフラは、データのリアルタイム性、安全性、コンプライアンス、アクセス性を確保する上で重要な役割を担っています。

Achmeaは、アジャイル＋DevOpsのアプローチで、ITランドスケープをクラウドに移行しています。SMAX、HCMX、Operations Orchestration、Universal Discovery、UCMDBを利用して、インフラストラクチャのオーケストレーテッド・ライフサイクル管理を構築しました。インフラストラクチャのライフサイクル管理を組織化し、構造化とモジュール化を実現しました。この自動化のアプローチはサービス管理プロセスとも整合しています。変更とリクエストの管理は透明性が高く、CI データは常に最新の状態に保たれています。Achmeaのこのインフラストラクチャープラットフォームは、データを保護し、会社とお客様をつないでいます。というのも、彼らの言葉を借りれば、保険とは「一人では対処できないリスクを共に背負う」ことだからです。

アジェンダ：
1. Cyber Defence Center (CDC)のミッションと目標
2. CDCのチーム構成、プロダクトとサービス
3. 脅威インテリジェンスサービス
4. CDCパープルチームの活動
5. SOCのお客様のポートフォリオ
6. ArcSight ESMからRecon、SOARへの展開

（講師の経歴）Ziraat銀行とDHMIIのIBM QRadarコンサルタントで、Akbank Cyber Defence Centerに2年以上勤務。担当製品は、Arcsight ESM Arcsight Logger Arcsight Smart ConnectorとIBM Resilient Incident Response and Automation Tools。現在は、Turkcell Cyber Defence Centerの技術チームリーダーとして、サイバーセキュリティ製品の開発、ユースケースなどを担当。

アジェンダ：
1. 使用しているMicro Focusのソリューション（UFT One, UFT Mobile, LoadRunner, ALM QC)
2. UFT Oneの能力（UIテスト、APIテスト、AIプラグイン）
3. テスト対象となる技術（デスクトップ/Web/モバイルアプリ、Webサービス、DB）
4. ユースケース（モバイルアプリ、PDF）

（講師の経歴）ソフトウェアテストに16年以上携わり、その大半を機能テストの自動化によるテストプロセスの効率化に費やしています。現在、Independent Health 社の QA オートメーションアーキテクトとして、自動テストとパフォーマンステストの両方に Micro Focus のさまざまなソリューションを活用しています。ソフトウェアテストに関するさまざまなトピックについて、さまざまなカンファレンスで講演を行っており、現在は Vivit Worldwide 社の教育担当ディレクターを務めています。

環境データのモニタリングとレポーティングのグローバルリーダーとして、Envirosuiteは、空港、水処理プラント、建設会社などのオペレーターがデータをリアルタイムのインテリジェンスに変換できるよう、お客様をサポートしています。新しいチケットシステムを探すとき、SaaSベースのITSMソリューションが必要であることを理解していました。ハードウェアのアップグレードを心配する必要がなく、アプリケーションのパッチ適用を他の誰かに任せることができることが重要でした。また、世界中のエージェントが簡単にアクセスでき、モバイルフレンドリーなセルフサービスオプションを提供し、多くの自動化と統合をサポートするソリューションも重要なポイントでした。

SMAXのSaaSソリューションと柔軟な同時接続ライセンスが決め手となりました。SMAXは、わずか4ヶ月で本稼働を開始しました。代理店の満足度、迅速なアクセス、情報の共有が容易な最新システムなど、非常にポジティブなフィードバックが得られています。

キーテクノロジーとビジネス要件が変化し続ける中、オンプレミスからクラウドまで、IT資産の監視と管理を進化させ続けることが不可欠です。Operations Bridgeは、ITサービスの健全性を維持する上でかつてないほど重要なものとなっています。

複雑なIT環境におけるサービスデリバリーをサポートするOperations BridgeとOPTIC、それにより実現されるAIOpsの価値について、お客様から直接お話を伺うことができます。

この1年は、ビジネスのほぼすべての領域に影響を与えるQAとIT戦略への新たな挑戦がありました。COVID-19の大流行により、DXとアジャイルおよびDevOpsの実践の採用がリアルタイムで収束していきました。

DXの目標を達成するためには、ハイブリッドワークの加速と、環境間でのアプリケーション展開の普及が必要でした。地理的に分散したチームはビジネス志向を採用し、社内外の関係者にいつでもどこでもあらゆるデバイスでビジネスクリティカルなリアルタイムデータを提供するようになりました。また、このような要求に対応するため、ソフトウェア開発ライフサイクルの早い段階でアプリケーションをテストする必要がありました。

このパネルディスカッションでは、実際のお客様3社が、市場動向、製品に関する考察、アジャイルおよびDevOpsの変革イニシアティブのベストプラクティスなど、さまざまなトピックに関する質問にお答えします。

Diebold Nixdorfは、銀行やショッピングの自動化、デジタル化を行い、人々の生活を変えます。同社は、ATM、セルフレジ、POS端末、セルフオーダーキオスクなどのソフトウェア、サービス、ハードウェア、セキュリティなど、金融・小売テクノロジーのリーダーです。この先進的な企業は、3ヶ月という短期間でSMAX SaaSに移行し、サービス資産とCIデータの双方向フェデレーションを含む計画から完全な移行を実現しました。

プロジェクト計画からガバナンス、教訓に至るまで、大成功を収めたこの移行プロジェクトについて、多くのことが語られています。数字が物語っています。33K以上のエンドユーザー、55万件の年間リクエスト、27万件以上の年間インシデント、29Kのアセット、1万件の変更、534のナレッジ記事、250以上のサービスカタログの提供です。

効果的なトラブルシューティングを行うためには、ドメイン横断的なオブザーバビリティを獲得することが不可欠です。Operations Bridgeは、クロスドメインのOpen Data Ingestion（オープンデータ取り込み）とOPTICデータレイクにより、この観測性を確保し、根本原因の特定を支援します。

MSP（Managed Service Provider）ビジネスを展開するNXOが、マルチテナント管理の上でのOPTICとOpen Data Ingestionの効用を紹介します。

フランスに本拠を置くThalesは、防衛、航空宇宙、輸送、セキュリティ、デジタルアイデンティティの5つの市場において事業展開するグローバル・テクノロジー・リーダーです。8万人以上の従業員が5大陸にまたがって働いています。Thales Services Numériquesは、Thalesグループとその他の外部顧客向けのシステムの性能、レジリエンス、セキュリティを確保する責任を負うThalesの事業部門です。最近、同社は旧式のITSMシステムをSMAX、Universal Discovery、UCMBDに置き換えました。現在では、SLA目標を達成し、シャドーIT、陳腐化、サイバー攻撃に関するリスクを低減しています。

Thalesのビジネスドライバーとは？お客様のクラウドジャーニーをサポートすること、そして最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。このハイテク産業におけるITSMの役割とは何でしょうか？最も人気のあるサービスを自動化するためにSMAXオーケストレーションを最大限に活用するという点で、次は何をするのでしょうか？

IT運用管理(ITOM)に特化して米国でビジネス展開をしているパートナー4社に参加いただき、お客様の視点に立ったIT運用の現在の状況、現在進行形の変化についての現実的な影響、今後の展望について、特にマルチクラウド環境の管理、ハイブリッドクラウド運用管理を中心に討議いただきます。